Política de Devoluciones y Reembolsos

En Agua Limpia (operado por Constructora Natatorios Argentinos SA), queremos asegurar tu tranquilidad y satisfacción con cada uno de los productos para piscinas que adquieres en nuestra tienda en línea (agualimpia.ar). A continuación, detallamos nuestras políticas correspondientes a devoluciones, cancelaciones, reembolsos y garantías.

1. Revisión de los productos al momento de la entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar inmediatamente que los productos entregados o retirados en sucursal sean los correctos, estén completos y no presenten daños físicos.

• Daños visibles en la entrega: En caso de recibir el pedido a través de un servicio de envío, cualquier daño evidente o rotura en el embalaje/producto debe dejarse asentado y anotado de forma clara en el albarán (remito) de entrega del transporte.
• Plazo de reclamo: Los daños sufridos durante el traslado, así como las entregas incorrectas (productos equivocados) o incompletas (faltantes), deben notificarse de forma obligatoria a Agua Limpia en un plazo máximo de 15 días a partir del momento de la recepción o retiro del pedido. Pasado este plazo, se asumirá la conformidad del cliente con el estado del pedido recibido.

2. Modificación o cancelación de pedidos

Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online obligan al cliente a aceptar los productos y servicios adquiridos. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que las políticas de cancelación son las siguientes:

• Agua Limpia se reserva el derecho de aceptar cambios o cancelaciones posteriores a la confirmación del pedido a su exclusiva discreción.
• En caso de aprobarse una cancelación o modificación a petición del cliente, Agua Limpia podrá cobrar una compensación administrativa equivalente al 15% del valor del pedido cancelado, con un cargo mínimo de $10.000 ARS, sumado a cualquier pérdida de valor que hayan podido sufrir los productos desde el momento del pedido.

3. Imposibilidad de entrega y falta de stock

Si luego de confirmado un pedido y efectuado el pago se produjera una imposibilidad de entrega parcial o total (por ejemplo, debido a cuellos de botella en la producción o falta de stock del fabricante), aplicaremos una condición de disolución:

• El cliente será informado inmediatamente por correo electrónico.
• Reembolso íntegro: Si el cliente ya realizó el pago del pedido o del producto afectado, se le devolverá el importe total correspondiente de manera inmediata. Si el pago aún no se había acreditado o procesado, el cliente quedará liberado de su obligación de pago. No se admitirán otras reclamaciones por daños o perjuicios derivados de la imposibilidad de entrega.

4. Garantía de los productos

En Agua Limpia respaldamos la calidad de nuestro catálogo. Garantizamos a nuestros clientes que los artículos suministrados cumplen con las especificaciones detalladas en la página de producto y están libres de defectos sustanciales y de fabricación.

• Plazo de garantía: Los productos cuentan con un período de garantía de doce (12) meses computados a partir de la fecha de entrega.
• Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento normal. No cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia, instalación incorrecta por personal no autorizado, uso de químicos inapropiados o desgaste natural por el paso del tiempo.

5. Proceso para solicitar una devolución, cambio o reembolso

Para iniciar un reclamo por producto dañado, faltante, error de envío o solicitar una cancelación, el cliente deberá:

1. Contactarse con nuestro equipo de atención al cliente (vía telefónica al 11 6980 6154 o a través de los canales de contacto de nuestro sitio web) dentro de los plazos estipulados.
2. Proveer el número de pedido, comprobante de compra e imágenes claras del estado del producto y de su embalaje original.
3. Aguardar las instrucciones de nuestro equipo para el retorno de la mercadería. No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin previa autorización.

6. Procesamiento de los reembolsos

Los reembolsos aprobados (ya sea por cancelación, devolución o imposibilidad de entrega) se emitirán utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó al realizar la compra original:

• Mercado Pago / Tarjetas de Crédito y Débito: El reembolso se gestionará a través de la plataforma de Mercado Pago. Los tiempos de acreditación dependerán de las políticas propias de la entidad emisora de la tarjeta o del medio de pago utilizado.
• Transferencias Bancarias: Se solicitarán los datos de una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra para proceder con la transferencia correspondiente.
• Los pagos en efectivo por retiros en sucursal se coordinarán directamente con la tienda.

Para cualquier consulta adicional respecto a estas políticas, por favor comuníquese con nosotros. Agua Limpia se reserva el derecho de actualizar esta política para cumplir con las normativas legales vigentes y mejorar la experiencia de nuestros usuarios.